RESUMEN DEL TRABAJO

El coordinador de atención es responsable de desarrollar y administrar el plan de atención al cliente; crear experiencias extraordinarias para los clientes; y la comunicación con el cliente, las familias, los cuidadores y las fuentes de referencia. Desempeña un papel integral en la interacción con los clientes y las familias para garantizar que se brinde una atención segura, apropiada y significativa. Sirve como mentor para los cuidadores y apoya la prestación de sus cuidados. Mantiene una actitud tranquila y positiva en todo momento y es capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias básicas para un coordinador de atención son la comunicación verbal, la simpatía, el enfoque en el cliente, la toma de decisiones/juicio, la organización, la pasión, la escucha, el ingenio y la gestión de conflictos.

FUNCIONES ESENCIALES

COMUNICACIÓN VERBAL

· Realiza consultas con el cliente y la familia y extrae las necesidades, rutinas y preferencias del cliente y la familia relacionadas con su plan de atención.

· Comunica eficazmente el plan de atención con los clientes, las familias y los cuidadores.

· Garantiza que los clientes, las familias, el personal de la oficina y los cuidadores tengan la información que necesitan para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

· Gestiona el programa de Satisfacción del Cliente.

· Identifica y reporta oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

· Admite al supervisor de guardia según sea necesario, pero de forma limitada.

· Realiza llamadas de calidad al cliente y proporciona seguimiento según sea necesario a los miembros de la familia, cuidadores y otros.

ESCUCHA

· Escucha activamente y se comunica con clientes nuevos y existentes, familiares, socios de atención y fuentes de referencia para garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio.

· Reconoce, gestiona e investiga las quejas de los clientes y/o familiares.

TOMA DE DECISIONES/JUICIO

· Mantiene la calma y ofrece una buena orientación durante las emergencias.

· Completa las comprobaciones de seguridad en el hogar.

· Ayuda a las familias a comprender cómo los cambios en la afección afectan las necesidades de atención de su ser querido.

· Garantiza una buena combinación entre el cliente y el cuidador.

· Lleva a cabo visitas de supervisión de cuidadores.

· Participa, a través de la comunicación directa con los cuidadores, en las revisiones de desempeño de los cuidadores, despidos, períodos de prueba y asesoramiento laboral de conformidad con las políticas de la agencia.

ORGANIZACIÓN

· Mantiene registros completos, precisos y oportunos de los clientes en ClearCare.

· Se comunica rutinariamente con los clientes con respecto a las cuentas por cobrar, según sea necesario.

· Mantiene el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables y de las políticas y procedimientos de la agencia.

· Implementa acciones correctivas en respuesta a informes o quejas de las agencias reguladoras.

PASIÓN

· Educa a los clientes, las familias, las fuentes de referencia y los socios de atención sobre la importancia y el poder de la atención centrada en la persona.

· Representa a la agencia en la comunidad y lleva a cabo los servicios.

· Exhibe entusiasmo, carisma, emoción y una actitud positiva de "sí se puede" para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.

SIMPATÍA

· Realiza visitas introductorias y complementarias al cliente según sea necesario.

· Asesora a los cuidadores y comunica positivamente las oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

· Minimiza la rotación de cuidadores a través de la tutoría efectiva, la construcción de relaciones y las habilidades de comunicación con los cuidadores asignados.

GESTIÓN DE CONFLICTOS

· Comprende las fuentes naturales de conflicto relacionadas con el cuidado dentro de las familias, y luego actúa para prevenir o suavizar el conflicto.

· Cuando surge un conflicto, trabaja efectivamente a través del conflicto hasta su resultado óptimo.

· No suprime, ignora o niega el conflicto, sino que busca servir de mediador.

INGENIO

· Busca y aprovecha oportunidades, va más allá del "llamado del deber" y encuentra apasionadamente formas de superar las barreras para mejorar la experiencia del cliente.

· Toma medidas proactivas para reestimular y mejorar los proyectos relacionados con la experiencia del cliente.

· Otras funciones generales de oficina y de oficina.

· Otras funciones asignadas por el Gerente de Operaciones.

EDUCACIÓN / HABILIDADES / HABILIDADES / DISPONIBILIDAD

• Graduado de la escuela secundaria o equivalente con dos años de experiencia empresarial.

• Conocimientos básicos de ofimática e informática y capacidad organizativa. Excelentes habilidades de relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.

• Tener una licencia de conducir válida y el uso del automóvil asegurado.

• Conocimiento de la terminología médica común.

• Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.

• Leer, escribir, hablar y entender el inglés según sea necesario para el trabajo.

• Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario normal de oficina.

AMBIENTE DE TRABAJO

· Trabaja principalmente fuera de la oficina local.

Compensación: $18.00 - $18.00 por hora

La misión de Right at Home es simple ... mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada y cumplimos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podríamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. Nuestros equipos de atención sienten pasión por servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.

Ahí es donde entra usted. En Right at Home, ayudamos a personas comunes que tienen una pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas compasivas, empáticas, confiables, decididas y enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.

A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindarles las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:

Prometemos ayudarlo a convertirse en lo mejor que pueda ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación en su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para que sea el mejor en brindar atención a los clientes.
Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que es fundamental para nuestro éxito al brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un salario competitivo.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.

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